Politica de Returnare

Ultima actualizare: 15/12/2025

I. Dreptul de retragere

Cumpărătorul are dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

II. Condiții pentru acceptarea returului

  • Produsul nu trebuie să prezinte urme de folosire
  • Produsul trebuie returnat în ambalajul original
  • Toate accesoriile și etichetele trebuie să fie intacte

III. Produse care nu se pot returna

1. Lumânări handmade

  • dacă au fost aprinse
  • dacă prezintă urme de utilizare

2. Bijuterii

  • cercei sau alte produse care intră în contact direct cu pielea, dacă ambalajul a fost deschis

3. Produse personalizate

  • lumânări realizate la comandă
  • produse cu gravură personalizată

IV. Procedura de retur

  1. Cumpărătorul trimite cererea la contact@alivestory.ro
  2. Produsul se trimite prin curier la adresa Bld ALEXANDRU OBREGIA   8   Bl:OD2   Sc:4   Et:9   Ap:170   –   Bucureşti   sect 4
  3. Rambursarea se face în 14 zile de la primirea produsului

V. Costuri retur

Costul transportului pentru retur este suportat de cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul a sosit deteriorat sau greșit.

Shopping Cart